お問い合わせフォーム

ご注文時に、注文完了メールが届かず、マイページの注文履歴にも表示されない場合、下記のような決済エラーが発生している可能性がございます。

時間をおいても解決しない場合、詳細を記載の上お問い合わせください。

お客様のご利用カードが3Dセキュアに対応していても、クレジットカード会社の判断で決済エラーになることがございます。

エラーの詳細についてはクレジットカード会社にお問い合わせください。

また、一定時間内に繰り返しクレジットカードの利用・登録を行うと、カードの不正利用防止のため、制限がかかることがございます。

ご注文時にポイントやクーポンを使用して決済エラーとなった場合、使用済みのように一時的に表示されますが、時間が経つと自動的に使用前の状態に戻ります。

1〜2時間経っても戻らない場合、お問い合わせください。

決済エラーが発生すると、一時的に購入制限がかかり、上限数を購入することができません。

時間をおいて再度ご注文ください。

下記のような特殊な形式のメールアドレス(RFC違反メールアドレス)は現在ご利用が推奨されておりません。

・「.」(ドット)、「-」(ハイフン)、「_」(アンダースコア)以外の記号を含むメールアドレス

・アットマーク「@」の直前やメールアドレスの先頭にドット「.」がある(例： .abcd.@asmart.jp)

・アットマーク「@」より前で、ドット「.」が連続している(例： ab..cd@asmart.jp)

・アットマーク「@」より後ろに存在しないドメインを指定している

・64文字を超えるメールアドレス

アスマートからのお知らせ(注文完了やキャンセルのお知らせなどの重要なメールを含む)が届かなかったり、お客様からお問い合わせフォームでアスマートへご連絡をいただいても、メールが到達されない事象が確認できております。

該当される方はA!-IDサイト内マイページにてメールアドレスの変更をお願いいたします。

お受け取り前のご注文がある方は、併せてアスマートお問い合わせフォームから、「注文番号」「変更後のメールアドレス」をご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。