決済・購入制限関連のよくあるお問い合わせ

ご注文時に、注文完了メールが届かず、マイページの注文履歴にも表示されない場合、下記のような決済エラーが発生している可能性がございます。
時間をおいても解決しない場合、詳細を記載の上お問い合わせください。

●クレジットカード
お客様のご利用カードが3Dセキュアに対応していても、クレジットカード会社の判断で決済エラーになることがございます。
エラーの詳細についてはクレジットカード会社にお問い合わせください。
また、一定時間内に繰り返しクレジットカードの利用・登録を行うと、カードの不正利用防止のため、制限がかかることがございます。

●PayPay・d払い・auかんたん決済
PayPay・d払い・auかんたん決済で決済エラーが起きた場合、一時的に残高は減りますが、時間が経つと自動的に戻ります。
1〜2時間経っても戻らない場合、お問い合わせください。

PayPay推奨環境：
プライベートブラウズ、シークレットモードではPayPayのお支払いはご利用いただけません。
ご利用可能なブラウザはChrome、Safari、Firefox、Edgeの最新版となります。
また、X（Twitter）やLINEなどのアプリ内ブラウザからの購入でも決済エラーになることがございます。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

●ポイント・クーポン
ご注文時にポイントやクーポンを使用して決済エラーとなった場合、使用済みのように一時的に表示されますが、時間が経つと自動的に使用前の状態に戻ります。
1〜2時間経っても戻らない場合、お問い合わせください。

●購入制限
決済エラーが発生すると、一時的に購入制限がかかり、上限数を購入することができません。
時間をおいて再度ご注文ください。