Q:商品の注文ができません。
A:
お客様のブラウザがCookie受入拒否の設定になっている可能性があります。下記要領でPCの設定をご確認下さい。
★InternetExplorer6.0をお使いの方は…
1.ブラウザの[ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]→[セキュリティ]→[TLS1.0を使用する]のチェックボックスをはずす→[適用]→[OK]
2.ブラウザの[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]→[詳細設定]→[自動Cookie処理を上書きする]のチェックボックスをチェックする→[ファーストパーティのCookie]の[受け入れる]を選択→[サードパーティのCookie]の[受け入れる]を選択→[常にセッションCookieを許可する]のチェックボックスをチェックする→[OK]
[適用]→[OK]
★6.0以外のInternetExplorerをお使いの方は…
Windows：ブラウザの[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]→[このゾーンのセキュリティレベル]を中に下げる→[適用]→[OK]
Macintosh：ブラウザの[編集]→[初期設定]→[Cookie]→[Cookieを受信したとき：]を [受け入れない]以外に設定→[OK]
★FireFoxをお使いの方は…
Windows：ブラウザの[ツール]→[オプション]→[プライバシー]→[Cookieデータの保存]を[Cookieを有効にする]にチェックを入れる→[OK]
Macintosh：[Firefox]→[プライバシー]→[Cookie]→[サイトから送られてきたCookieを保存する]にチェックを入れる→[閉じる]
※尚、パーソナルファイヤーウォールを使用するとお申込登録が出来ない場合があります。パーソナルファイヤーウォールの設定を解除して下さい。
Q:表示価格に消費税は含まれていますか？
A:はい。税込み価格の表示です。
Q:支払い方法はなにがありますか？
A:クレジットカード「VISA」「MASTER」「JCB」「Diners」「AmericanExpress」（一括払いのみ）、コンビニ／電子決済、振込用紙取り寄せ、代引き（現金） よりお選びいただけます。
Q:クレジット決済を使用する場合、ボーナス一括払いは可能ですか？
A:恐れ入りますが承っておりません。
一括払い以外でのご利用をご希望の場合は、ご注文後決済確定前に、お客様がご契約されているクレジット会社へ、支払い方法の変更について直接お問い合わせください。
Q:電子メールやファックス、電話での注文はできますか？
A:承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。
Q:注文する際の注意点はありますか？
A:ご注文の際に旧漢字や、機種依存文字などをご入力されると、注文を完了できずエラーになる場合がございます。常用漢字にてご入力お願いいたします。
【例】機種依存文字 ⇒ 正しい入力例
Q:注文ができたか確認したいのですが。
A:ご注文が正常に完了した場合、確認のメールが届きます。そちらのメールをご確認くださいませ。また、ログイン後、マイページの「購入履歴」よりご注文内容と発送状況をご確認いただけます。
Q:確認メールが届かないのですがきちんと受付されていますか？
A:確認メールは、メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。ドメイン「asmart.jp」を受信する設定にしてください。お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
Q:注文状況を確認したいのですが。
A:ログイン後、マイページの「購入履歴」よりご覧ください。
状況には「注文済み」「出荷準備中」「出荷完了」「キャンセル」があります。
◆注文済み：ご注文いただいた段階がこの状況となります。予約商品など出荷予定が先の場合はこの状態が続きます。
◆出荷準備中：ご注文の商品をご用意しております。商品の準備が整い次第、次の状況に移動します。
◆出荷完了：出荷が完了した状況にあたります。あとはお客様のお手元に届くまでお待ちください。出荷からお届けまでの配送状況につきましては、お荷物の問い合わせ番号からお調べいただけます。
◇キャンセル：未入金などの理由で、注文がキャンセルされた場合がこれにあたります。
Q:注文を終えてしまった後で、商品を追加・変更したいのですが。
A:ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。
Q:別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？
A:ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。
Q:届いた商品を返品したいのですが。
お届けした商品に万が一不備があった場合、早急にお取り替えさせていただきます。
14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお下記理由以外でお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
・商品初期不良
・配送途中の破損
・お届け間違い
- ※数量限定・販売期間限定商品についてはご対応できない場合がございます
お客様のもとで破損や汚れが生じた場合も、原則として返品、返金、交換はお受けできませんので、ご了承下さい。
Q:注文をキャンセルしたいです。
A:ご注文確定後のご注文のキャンセルはお受けしておりません。やむを得ない理由でキャンセルが必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。キャンセルのご依頼につきましては、確認の為、こちらよりご連絡を差し上げる場合がございます。
Q:到着日・時間帯の指定はできますか？
A:お届け日、お届け時間帯のご指定はお受けできません。お届け時お客様がご不在の際には、ドライバーが投函する不在通知に従い、商品の受取手続きをお願い致します。
Q:（振込用紙取り寄せ）申込手続きをしたのに、振込用紙が届きません。
A:ご注文から1週間経っても専用振込用紙が届かない場合は、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
Q:送料はいくらですか？
A:全国一律600円となります｡
また合計8000円以上お買い上げの場合、送料無料となります。
Q:配送業者はどの会社を使用していますか？
A:商品は「佐川急便」での配送となります。
Q:商品はいつ届きますか？
A:商品の発送は、「クレジットカード」「代引き」の場合はお申込み確認後、「コンビニ／電子決済」「振込用紙取り寄せ」の場合はご入金確認後、10日以内でお届けしておりますが、ツアーやイベント中のアーティストグッズ等は、2週間～1ヶ月程度お時間をいただく場合があります。
尚、次の理由によりお届けが遅れる場合がありますので、予めご了承下さい。
●お申込が集中した場合
●お申込に不備（必要事項の記入漏れ、記入間違い、料金過不足等）があった場合
●商品が一時的に品切れとなった場合
●天候等の不可抗力による配送不可能な期間
●年末年始・ゴールデンウィーク等の休業期間をはさむ場合
Q:注文後に住所や電話番号、メールアドレスが変わった場合は？
A:お問い合わせフォームより「注文番号、名前、電話番号」に加え、質問内容欄に変更された住所を明記の上、ご連絡下さい。
Q:出荷後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか？
A:出荷完了後にお送りするメールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しております。
また、ログイン後、マイページの「購入履歴」にも掲載しております。
佐川急便のサイトに問い合わせ番号を入力の上配送状況をご確認ください。
Q:ギフト用にラッピングをお願いしたいのですが？
A:申し訳ございません。アスマートではギフトサービスは行っておりません。
配送先住所をご注文者様と異なるご指定をされた場合にも、納品書の同梱をさせていただいております。
また、送り主は「アスマート通販事務局」となります。
ラッピング等の特別な包装もお受けしておりませんのでご了承ください。
Q:以前アスマートに登録していた住所が表示されません。
A:アスマートは2010年6月8日にリニューアルいたしました。リニューアル後にお買い物される際には、新たに会員登録が必要となります。
Q:アスマート会員登録内容を変更するにはどうしたらよいですか？
A:ログイン後、 マイページの「登録情報の変更・退会」よりご変更いただけます。
Q:アスマート会員を退会したいのですが。
A:ログイン後、マイページの「登録情報の変更・退会」より退会いただけます。
ご登録いただいた全ての情報が消去されます。
Q:ログインID、パスワードを忘れてしまいました。
A:ログインページ内の「ログインIDリマインダー」または「パスワードリマインダー」より手続きをお願いいたします。
会員登録はこちらからおこなえます。
Q:ファンクラブ会員情報登録とは何ですか？
A:ご入会いただいているファンクラブ会員番号とパスワードを登録する事で「ＦＣ会員限定グッズ」をご購入いただけます。現在こちらのサービスをご利用いただけるファンクラブは以下の通りです。
「サザンオールスターズ応援団」「BROS.」「love up！」「26ers」「State Of Soul」「P.T.A.」
ファンクラブ会員番号、パスワードについては、ご入会いただいているファンクラブのＨＰにてご確認ください。
アスマートのマイページでご住所や電話番号、退会などの変更をいただいても、ご入会いただいているファンクラブの登録情報は一切変更されません。